TELEFON İNGİLİZCESİ
İş İngilizcesi programlarından, çalışma hayatında yer alan herkes (üst düzey yöneticiler, orta düzey yöneticiler, yönetici adayları, sekreterler, satış departmanları, insan kaynakları, muhasebe, iş geliştirme bölümleri, AR-GE bölümleri vb) kendilerine kariyerleri açısından gelişme ve ivme kazandıracak bir şekilde yararlanabilirler. Günümüzde iş dünyasının ortak dili haline gelen İngilizce’nin çalışma hayatında çeşitli uygulama alanları vardır.
Telefon İngilizcesi Kursu katılımcıların etkili bir şekilde İngilizce telefon görüşmeleri yapabilmeleri için gerekli olan becerileri ve İngilizceyi öğrenmeleri için tasarlanmıştır. Bu programın süresi bireylerin ve şirketlerin ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Gruplara yönelik 1, 2 veya 3 günlük Workshop programı halinde öğretilebileceği gibi, bireylere ise kişisel ihtiyaçlarına göre ortalama 16 saat sürmektedir. Program, İngilizce seviyesi intermediate ve üstü olup telefonda konuşma yapabilme, müşteri hizmetleri sağlama, not alma ve mutsuz müşteriler ile ilgilenme konularında yardıma ihtiyaç duyan bireyler ve gruplar için tasarlanmıştır. Bireylerin ve grupların ihtiyaçlarının çok fazla çeşitlilik göstermesinden ötürü programlarımızı, şirketlerin kurumsal kimliklerini ve kişilerin bireysel ihtiyaçlarını değerlendirerek planlamaktayız. Bu planlama için, programımız başlamadan önce eğitim alacak kişilere ihtiyaç analizi yaparız.
Genel olarak programımızda, etkili bir telefon görüşmesi için gerekli olan beceriler ve dil öğretilmektedir. Üzerinde durulan konu başlıklarından bazıları şunlardır:
• Aramaları cevaplamak ve mesaj almak
• Aramanın sebebini açıklamak
• Açıklayıcı sorular sorma ve geribildirimlerde bulunma
• Mutsuz müşteriler ile doğru şekilde iletişim kurulması
• Kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak
• Ülkeler ve şirketler arasındaki kültürel farklılıklar
• Aktif bir şekilde dinleme ve sorular sorma
• Anlaşmaya varmak
• Konuşmayı doğru zamanda ve doğru şekilde bölme
• Konuşmayı sonlandırma
Eğitimlerde, katılımcıların telefon görüşmelerinde kullanabileceği yeni kelimeler öğrendiği, beceriler kazandığı ve bunların derslerde uygulamasının sağlandığı İnteraktif (etkileşimli) eğitim metodu uygulanmaktadır. Katılımcılar, eğitmenlerimizin sürekli olarak geri bildirimlerde bulunduğu ve öğrencilerin derse katılımının sağlandığı bu dinamik yaklaşım ile eğitim almaktadır. Uygulanan bu yaklaşımın etkili olabilmesi için sınıftaki katılımcı sayısının 10 kişiyi geçmemesi tavsiye edilir.
Telefon İngilizcesi Kursu katılımcıların etkili bir şekilde İngilizce telefon görüşmeleri yapabilmeleri için gerekli olan becerileri ve İngilizceyi öğrenmeleri için tasarlanmıştır. Bu programın süresi bireylerin ve şirketlerin ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Gruplara yönelik 1, 2 veya 3 günlük Workshop programı halinde öğretilebileceği gibi, bireylere ise kişisel ihtiyaçlarına göre ortalama 16 saat sürmektedir. Program, İngilizce seviyesi intermediate ve üstü olup telefonda konuşma yapabilme, müşteri hizmetleri sağlama, not alma ve mutsuz müşteriler ile ilgilenme konularında yardıma ihtiyaç duyan bireyler ve gruplar için tasarlanmıştır. Bireylerin ve grupların ihtiyaçlarının çok fazla çeşitlilik göstermesinden ötürü programlarımızı, şirketlerin kurumsal kimliklerini ve kişilerin bireysel ihtiyaçlarını değerlendirerek planlamaktayız. Bu planlama için, programımız başlamadan önce eğitim alacak kişilere ihtiyaç analizi yaparız.
Genel olarak programımızda, etkili bir telefon görüşmesi için gerekli olan beceriler ve dil öğretilmektedir. Üzerinde durulan konu başlıklarından bazıları şunlardır:
• Aramaları cevaplamak ve mesaj almak
• Aramanın sebebini açıklamak
• Açıklayıcı sorular sorma ve geribildirimlerde bulunma
• Mutsuz müşteriler ile doğru şekilde iletişim kurulması
• Kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak
• Ülkeler ve şirketler arasındaki kültürel farklılıklar
• Aktif bir şekilde dinleme ve sorular sorma
• Anlaşmaya varmak
• Konuşmayı doğru zamanda ve doğru şekilde bölme
• Konuşmayı sonlandırma
Eğitimlerde, katılımcıların telefon görüşmelerinde kullanabileceği yeni kelimeler öğrendiği, beceriler kazandığı ve bunların derslerde uygulamasının sağlandığı İnteraktif (etkileşimli) eğitim metodu uygulanmaktadır. Katılımcılar, eğitmenlerimizin sürekli olarak geri bildirimlerde bulunduğu ve öğrencilerin derse katılımının sağlandığı bu dinamik yaklaşım ile eğitim almaktadır. Uygulanan bu yaklaşımın etkili olabilmesi için sınıftaki katılımcı sayısının 10 kişiyi geçmemesi tavsiye edilir.